- Apa tujuan memuaskan pelanggan?
Jawab : Tujuan memuaskan pelanggan adalah mendapatkan simpati dari pelanggan, sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan secara jangka panjang karena loyalitas pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan dan dapat juga membentuk citra perusahaan karena para pelanggan mempunyai jaringan yang sangat besar terhadap sesama pelanggan.
- Sebutkan faktor utama dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen?
Jawab : a. Kualitas produk
b. Kualitas pelayanan
c. Emosional
d. Harga
e. Biaya
- Apa pengertian customer satisfaction?
Jawab : Customer satisfaction adalah pelayanan kepada pelanggan sehingga pelanggan puas karena keinginannya telah terpenuhi.
- Bagaimana tujuan comfort service?
Jawab : Menyuguhkan perasaan yang nyaman selama berbelanja.
- Dibentuknya Undang – Undang perlindungan konsumen sudah tentu mempunyai tujuan, apa tujuannya?
Jawab : a. Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian untuk melindungi diri
b. Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dan ekses negatif pemakaian barang dan jasa.
c. Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih , menentukan dan menuntut hak – haknya sebagai konsumen.
d. Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta ekses untuk mendapat informasi.
e. Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumen sehingga tumbuh sikap yang jujur dan bertanggung jawab dalam berusaha.
f. Meningkatkan kualitas barang atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang / jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.
- Apa yang harus konsumen dapatkan alam tahap pra transaksi?
Jawab : Konsumen harus mendapatkan informasi atas barang / jasa yang akan dibelinya secara benar, jelas, dan jujur melalui brosur, label, iklan, ataupun bentuk informasi lain yang diberikan pelaku usaha.
- Sebutkan tahap purna transaksi bagi konsumen!
Jawab : Pada tahap purna transaksi ini berhubungan dengan tingkat kepuasan konsumen, apakah barang / jasa yang dibelinya sesuai dengan apa yang diiklankan, sesuai dengan jaminan atau layanan purna jualnya sudai memadai atau belum.
- Sebutkan pengaruh pelayanan purna jual terhadap customer satisfaction!
Jawab : Customer satisfaction tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas produk perusahaan tetapi juga dipengaruhi oleh layanan dan dukungan yang diberikan perusahaan kepada customernya termasuk pelayanan purna jual.
- Berilah contoh layanan purna jual !
Jawab : Ada dua jenis layanan purna jual :
a. Pelayanan purna jual selama masa garansi jaminan pemeriksaan, perbaikan / penggantian barang / komponennya tidak berfungsi dengan biaya ditanggung oleh principal selama barang digunakan / dioperasikan.
b. Pelayanan purna jual pasca garansi, jaminan perawatan berkala, perbaikan, penggantian dan ketersediaan komponen dari barang yang berdangkutan, ketersedian teknologi, tenaga teknis yang kompeten serta bengkel perawatan dan perbaikan yang disediakan dengan biaya yang dibebankan kepada konsumen .
Tidak ada komentar:
Posting Komentar